Schweizer Kunden vertrauen KI

Schweizer Bevölkerung lässt sich lieber von Chatbots als von Menschen helfen

📈 72 Prozent der Befragten kommunizieren lieber mit einem Chatbot als Berater als mit einem Menschen (2001: 56%)
📈 72 Prozent würden sich heute lieber von einer KI bei Fragen nach dem Lieferstatus helfen lassen (57% in 2021)
📈 63 Prozent würden die KI für ein Feedback zum Kundenerlebnis einer Person vorziehen (2001: 46%)

Der netzwoche-Artikel (Link in Kommentaren) zeigt: Die Schweizer Bevölkerung bevorzugt Chatbots gegenüber menschlicher Unterstützung. Das ist mehr als nur ein Trend – es ist ein klarer Aufruf an alle Onlinehändler, den Kundenservice neu zu denken.

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